Udkast afventer juridisk gennemgang.
Afbud og refusion
12. november 2026
Hver behandler fastsætter sin egen afbudspolitik. Du ser den, før du booker, og den gemmes sammen med din aftale, så den ændrer sig ikke, selvom behandleren ændrer den senere.
Hvis du melder afbud
- Inden for fristen for gratis afbud (normalt 24 timer før): Du betaler intet. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi hele beløbet; hvis du brugte en pakke, et abonnement eller Trial Pack, bliver sessionen tilgængelig igen.
- Efter fristen: Gebyret for sent afbud i behandlerens politik gælder (f.eks. 50 %). Med en pakke, et abonnement eller Trial Pack tæller sessionen som brugt.
- Hvis du ikke møder op: gebyret for udeblivelse i politikken gælder (normalt 100 %).
Hvis behandleren eller platformen aflyser
- Du får altid hele beløbet refunderet, eller, hvis du brugte en pakke, et abonnement eller Trial Pack, går sessionen tilbage til din saldo. Der opkræves intet gebyr.
Ændring af tidspunkt
- Du kan ændre tidspunktet for en aftale under »Mine aftaler«, så længe du er inden for fristen for gratis afbud, uden omkostninger.
Pakker, abonnementer og Trial Pack
- Pakker: ubrugte sessioner kan refunderes forholdsmæssigt, så længe pakken er gyldig.
- Abonnementer: du kan opsige når som helst; abonnementet fornyes ikke længere fra udgangen af måneden, og sessioner, der allerede er betalt, forbliver tilgængelige, indtil de udløber.
- Trial Pack: du kan når som helst bede om forholdsmæssig refusion af ubrugte sessioner; når pakken udløber, refunderes de automatisk.
Hvordan og hvornår en refusion kommer
- Den går tilbage til det kort, du betalte med. Vi sætter den i gang inden for få minutter, og den vises normalt på din konto inden for 5–10 dage afhængigt af din bank. Du får en kreditnota under »Mine betalinger«.
Hvis noget gik galt
- Skriv til os fra kontaktsiden med datoen for aftalen. Vi gennemgår hver sag og kan give goodwill-refusioner, når en session ikke kunne gennemføres på grund af tekniske problemer.