Borrador pendiente de revisión legal.
Cancelaciones y reembolsos
12 de noviembre de 2026
Cada profesional fija su política de cancelación. La ves antes de reservar y queda guardada con tu cita, así que no cambia aunque el profesional la modifique después.
Si cancelas tú
- Dentro del plazo de cancelación gratuita (normalmente 24 horas antes): no pagas nada. Si ya habías pagado, te devolvemos el importe completo; si usaste un bono, una suscripción o el Trial Pack, la sesión vuelve a estar disponible.
- Fuera de ese plazo: se aplica el cargo por cancelación tardía que indique la política del profesional (por ejemplo, el 50 %). Con bono, suscripción o Trial Pack, la sesión cuenta como usada.
- Si no te presentas: se aplica el cargo por ausencia que indique la política (normalmente el 100 %).
Si cancela el profesional o la plataforma
- Te devolvemos siempre el importe completo o, si usaste un bono, una suscripción o el Trial Pack, la sesión vuelve a tu saldo. No se aplica ningún cargo.
Cambiar la hora
- Puedes cambiar la hora de una cita desde «Mis citas» mientras estés dentro del plazo de cancelación gratuita, sin coste.
Bonos, suscripciones y Trial Pack
- Bonos: las sesiones no usadas se pueden reembolsar de forma proporcional mientras el bono esté vigente.
- Suscripciones: puedes darte de baja cuando quieras; deja de renovarse al final del mes y las sesiones ya pagadas siguen disponibles hasta su caducidad.
- Trial Pack: puedes pedir en cualquier momento el reembolso proporcional de las sesiones no usadas; al caducar, se reembolsan automáticamente.
Cómo y cuándo llega un reembolso
- Se devuelve a la misma tarjeta con la que pagaste. Lo iniciamos en minutos y suele aparecer en tu cuenta en 5–10 días, según tu banco. Recibes una factura rectificativa en «Mis pagos».
Si algo no ha ido bien
- Escríbenos desde la página de contacto con la fecha de la cita. Revisamos cada caso y podemos hacer reembolsos por cortesía cuando la sesión no se pudo realizar por problemas técnicos.