Brouillon en attente de relecture juridique.
Annulations et remboursements
12 novembre 2026
Chaque professionnel fixe sa propre politique d’annulation. Vous la voyez avant de réserver et elle est enregistrée avec votre rendez-vous : elle ne change donc pas même si le professionnel la modifie par la suite.
Si vous annulez
- Pendant le délai d’annulation gratuite (généralement jusqu’à 24 heures avant) : vous ne payez rien. Si vous aviez déjà payé, nous vous remboursons l’intégralité du montant ; si vous avez utilisé un forfait, un abonnement ou le Trial Pack, la séance redevient disponible.
- En dehors de ce délai : les frais d’annulation tardive prévus par la politique du professionnel s’appliquent (par exemple, 50 %). Avec un forfait, un abonnement ou le Trial Pack, la séance est considérée comme utilisée.
- Si vous ne vous présentez pas : les frais d’absence prévus par la politique s’appliquent (généralement 100 %).
Si le professionnel ou la plateforme annule
- Vous obtenez toujours un remboursement intégral ou, si vous avez utilisé un forfait, un abonnement ou le Trial Pack, la séance est recréditée sur votre solde. Aucuns frais ne s’appliquent.
Changer d’horaire
- Vous pouvez modifier l’horaire d’un rendez-vous depuis « Mes rendez-vous » tant que vous êtes dans le délai d’annulation gratuite, sans frais.
Forfaits, abonnements et Trial Pack
- Forfaits : les séances non utilisées peuvent être remboursées au prorata pendant la durée de validité du forfait.
- Abonnements : vous pouvez résilier à tout moment ; l’abonnement n’est plus renouvelé à la fin du mois et les séances déjà payées restent disponibles jusqu’à leur expiration.
- Trial Pack : vous pouvez demander à tout moment le remboursement au prorata des séances non utilisées ; à son expiration, elles sont remboursées automatiquement.
Comment et quand arrive un remboursement
- Il est reversé sur la carte utilisée pour le paiement. Nous le lançons en quelques minutes et il apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours, selon votre banque. Vous recevez une facture rectificative dans « Mes paiements ».
En cas de problème
- Écrivez-nous depuis la page de contact en indiquant la date du rendez-vous. Nous examinons chaque cas et pouvons accorder un remboursement à titre commercial lorsqu’une séance n’a pas pu avoir lieu en raison de problèmes techniques.