Concept, in afwachting van juridische controle.
Annuleringen en terugbetalingen
12 november 2026
Elke professional bepaalt het eigen annuleringsbeleid. Je ziet het vóór het boeken en het wordt bij je afspraak opgeslagen, zodat het niet verandert, ook niet als de professional het later aanpast.
Als jij annuleert
- Binnen de gratis annuleringsperiode (meestal tot 24 uur van tevoren): je betaalt niets. Had je al betaald, dan betalen we het volledige bedrag terug; gebruikte je een pakket, een abonnement of het Trial Pack, dan komt de sessie weer beschikbaar.
- Buiten die periode: de kosten voor late annulering uit het beleid van de professional gelden (bijvoorbeeld 50%). Bij een pakket, abonnement of Trial Pack telt de sessie als gebruikt.
- Als je niet verschijnt: de kosten voor niet verschijnen uit het beleid gelden (meestal 100%).
Als de professional of het platform annuleert
- Je krijgt altijd het volledige bedrag terug of, als je een pakket, abonnement of het Trial Pack gebruikte, gaat de sessie terug naar je tegoed. Er worden geen kosten gerekend.
Tijd wijzigen
- Je kunt de tijd van een afspraak kosteloos wijzigen via ‘Mijn afspraken’ zolang je binnen de gratis annuleringsperiode zit.
Pakketten, abonnementen en Trial Pack
- Pakketten: ongebruikte sessies kunnen naar rato worden terugbetaald zolang het pakket geldig is.
- Abonnementen: je kunt op elk moment opzeggen; het wordt aan het eind van de maand niet meer verlengd en al betaalde sessies blijven beschikbaar tot ze verlopen.
- Trial Pack: je kunt op elk moment terugbetaling naar rato vragen van ongebruikte sessies; als het verloopt, worden ze automatisch terugbetaald.
Hoe en wanneer een terugbetaling binnenkomt
- Het bedrag gaat terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. We starten de terugbetaling binnen enkele minuten en meestal zie je hem binnen 5–10 dagen op je rekening, afhankelijk van je bank. Je krijgt een creditfactuur in ‘Mijn betalingen’.
Als er iets misging
- Schrijf ons via de contactpagina met de datum van de afspraak. We bekijken elk geval en kunnen uit coulance terugbetalen als een sessie door technische problemen niet kon plaatsvinden.