Przeżywasz kryzys lub myślisz o samobójstwie?Uzyskaj pomoc teraz
Przejdź do treści
Zaloguj się

Wersja robocza oczekująca na weryfikację prawną.

Anulowania i zwroty

12 listopada 2026

Każdy specjalista ustala własne zasady anulowania wizyt. Widzisz je przed rezerwacją i są zapisywane wraz z wizytą, więc nie zmieniają się, nawet jeśli specjalista później je zmieni.

Jeśli anulujesz wizytę

  • W okresie bezpłatnego anulowania (zwykle do 24 godzin przed wizytą): nic nie płacisz. Jeśli płatność została już dokonana, zwracamy pełną kwotę; jeśli korzystasz z pakietu, abonamentu lub Trial Pack, sesja znów staje się dostępna.
  • Po upływie tego okresu: obowiązuje opłata za późne anulowanie określona w zasadach specjalisty (np. 50%). W przypadku pakietu, abonamentu lub Trial Pack sesja zostaje uznana za wykorzystaną.
  • Jeśli nie stawisz się na wizytę: obowiązuje opłata za nieobecność określona w zasadach (zwykle 100%).

Jeśli wizytę anuluje specjalista lub platforma

  • Zawsze otrzymujesz pełny zwrot lub – jeśli korzystasz z pakietu, abonamentu lub Trial Pack – sesja wraca na Twoje saldo. Nie pobieramy żadnej opłaty.

Zmiana terminu

  • Możesz bezpłatnie zmienić termin wizyty w sekcji „Moje wizyty”, dopóki trwa okres bezpłatnego anulowania.

Pakiety, abonamenty i Trial Pack

  • Pakiety: za niewykorzystane sesje można otrzymać proporcjonalny zwrot, dopóki pakiet jest ważny.
  • Abonamenty: możesz je anulować w dowolnym momencie; abonament przestaje się odnawiać z końcem miesiąca, a już opłacone sesje pozostają dostępne do czasu ich wygaśnięcia.
  • Trial Pack: w każdej chwili możesz poprosić o proporcjonalny zwrot za niewykorzystane sesje; po wygaśnięciu pakietu zwrot następuje automatycznie.

Jak i kiedy otrzymasz zwrot

  • Zwrot trafia na kartę, którą zapłacono. Inicjujemy go w ciągu kilku minut, a na koncie pojawia się zwykle w ciągu 5–10 dni, w zależności od banku. Fakturę korygującą otrzymasz w sekcji „Moje płatności”.

Jeśli coś poszło nie tak

  • Napisz do nas przez stronę kontaktową, podając datę wizyty. Rozpatrujemy każdy przypadek i możemy dokonać zwrotu w geście dobrej woli, gdy sesja nie mogła się odbyć z powodu problemów technicznych.