Черновик ожидает юридической проверки.
Отмены и возвраты
12 ноября 2026 г.
Каждый специалист устанавливает свои правила отмены. Вы видите их до записи, и они сохраняются вместе с записью, поэтому не меняются, даже если специалист позже их изменит.
Если отменяете вы
- В пределах срока бесплатной отмены (обычно за 24 часа): вы ничего не платите. Если вы уже заплатили, мы вернём всю сумму; если вы использовали пакет, подписку или Trial Pack, сессия снова станет доступна.
- После окончания этого срока: применяется плата за позднюю отмену по правилам специалиста (например, 50%). При использовании пакета, подписки или Trial Pack сессия считается использованной.
- Если вы не пришли: применяется плата за неявку по правилам (обычно 100%).
Если отменяет специалист или платформа
- Вы всегда получаете полный возврат или, если вы использовали пакет, подписку или Trial Pack, сессия возвращается на ваш баланс. Плата не взимается.
Изменение времени
- Вы можете бесплатно изменить время записи в разделе «Мои записи», пока не истёк срок бесплатной отмены.
Пакеты, подписки и Trial Pack
- Пакеты: за неиспользованные сессии можно получить пропорциональный возврат, пока пакет действует.
- Подписки: вы можете отменить подписку в любое время; она перестанет продлеваться в конце месяца, а уже оплаченные сессии останутся доступны до окончания их срока.
- Trial Pack: вы можете в любое время запросить пропорциональный возврат за неиспользованные сессии; по истечении срока деньги за них возвращаются автоматически.
Как и когда приходит возврат
- Деньги возвращаются на карту, которой вы платили. Мы запускаем возврат в течение нескольких минут, и обычно он отображается на вашем счёте через 5–10 дней в зависимости от банка. Вы получите корректировочный счёт в разделе «Мои платежи».
Если что-то пошло не так
- Напишите нам через страницу контактов, указав дату записи. Мы рассматриваем каждый случай и можем сделать возврат в качестве жеста доброй воли, если сессия не состоялась из-за технических проблем.