Esborrany pendent de revisió jurídica.
Cancel·lacions i reemborsaments
12 de novembre de 2026
Cada professional fixa la seva política de cancel·lació. La veus abans de reservar i es desa amb la cita, de manera que no canvia encara que el professional la modifiqui més endavant.
Si cancel·les tu
- Dins del període de cancel·lació gratuïta (normalment 24 hores abans): no pagues res. Si ja havies pagat, et reemborsem l’import complet; si havies fet servir un paquet, una subscripció o el Trial Pack, la sessió torna a estar disponible.
- Fora d’aquest període: s’aplica la penalització per cancel·lació tardana de la política del professional (per exemple, el 50%). Amb un paquet, una subscripció o el Trial Pack, la sessió compta com a utilitzada.
- Si no t’hi presentes: s’aplica la penalització per absència de la política (normalment el 100%).
Si cancel·la el professional o la plataforma
- Sempre reps el reemborsament complet o, si havies fet servir un paquet, una subscripció o el Trial Pack, la sessió torna al teu saldo. No s’aplica cap penalització.
Canviar l’hora
- Pots canviar l’hora d’una cita des de “Les meves cites” mentre siguis dins del període de cancel·lació gratuïta, sense cap cost.
Paquets, subscripcions i Trial Pack
- Paquets: les sessions no utilitzades es poden reemborsar de manera proporcional mentre el paquet sigui vàlid.
- Subscripcions: les pots cancel·lar en qualsevol moment; deixen de renovar-se a final de mes i les sessions ja pagades continuen disponibles fins que caduquin.
- Trial Pack: pots demanar en qualsevol moment el reemborsament proporcional de les sessions no utilitzades; quan caduca, es reemborsen automàticament.
Com i quan arriba un reemborsament
- Torna a la targeta amb què vas pagar. L’iniciem en pocs minuts i normalment apareix al teu compte en 5–10 dies, segons el teu banc. Reps una factura rectificativa a “Els meus pagaments”.
Si alguna cosa no ha anat bé
- Escriu-nos des de la pàgina de contacte amb la data de la cita. Revisem cada cas i podem fer reemborsaments de cortesia quan una sessió no s’ha pogut fer per problemes tècnics.