Koncept čeká na právní kontrolu.
Zrušení a refundace
12. listopadu 2026
Každý odborník si stanoví vlastní storno podmínky. Uvidíte je před rezervací a uloží se k vašemu termínu, takže se nezmění, ani když je odborník později upraví.
Pokud zrušíte vy
- V době pro bezplatné zrušení (obvykle 24 hodin předem): nic neplatíte. Pokud jste už zaplatili, vrátíme vám celou částku; pokud jste využili balíček, předplatné nebo Trial Pack, sezení bude znovu k dispozici.
- Mimo tuto dobu: uplatní se poplatek za pozdní zrušení podle pravidel odborníka (například 50 %). U balíčku, předplatného nebo Trial Pack se sezení počítá jako využité.
- Pokud se nedostavíte: uplatní se poplatek za nedostavení podle storno podmínek (obvykle 100 %).
Pokud zruší odborník nebo platforma
- Vždy dostanete zpět celou částku, nebo pokud jste využili balíček, předplatné či Trial Pack, sezení se vrátí na váš zůstatek. Žádný poplatek se neúčtuje.
Změna času
- Čas termínu můžete zdarma změnit v sekci „Moje termíny“, dokud běží lhůta pro bezplatné zrušení.
Balíčky, předplatné a Trial Pack
- Balíčky: nevyužitá sezení lze poměrně refundovat, dokud je balíček platný.
- Předplatné: můžete ho kdykoli zrušit; na konci měsíce se přestane obnovovat a již zaplacená sezení zůstávají k dispozici až do skončení jejich platnosti.
- Trial Pack: kdykoli můžete požádat o poměrnou refundaci nevyužitých sezení; když platnost vyprší, refundují se automaticky.
Jak a kdy refundace dorazí
- Peníze se vrátí na kartu, kterou jste platili. Refundaci zahájíme během několika minut a na účtu se obvykle objeví do 5–10 dnů, podle vaší banky. V sekci „Moje platby“ dostanete opravnou fakturu.
Pokud se něco pokazilo
- Napište nám přes kontaktní stránku a uveďte datum termínu. Každý případ posoudíme a můžeme poskytnout refundaci ze vstřícnosti, pokud sezení nemohlo proběhnout kvůli technickým problémům.