Entwurf, rechtliche Prüfung ausstehend.
Stornierungen und Erstattungen
12. November 2026
Jede Fachperson legt ihre eigene Stornierungsrichtlinie fest. Sie sehen sie vor der Buchung, und sie wird mit Ihrem Termin gespeichert, sodass sie sich nicht ändert, auch wenn die Fachperson sie später ändert.
Wenn Sie absagen
- Innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist (in der Regel 24 Stunden vorher): Sie zahlen nichts. Wenn Sie bereits bezahlt hatten, erstatten wir den vollen Betrag; wenn Sie ein Paket, ein Abonnement oder das Trial Pack genutzt haben, steht die Sitzung wieder zur Verfügung.
- Außerhalb dieser Frist: Es gilt die Gebühr für späte Stornierung gemäß der Richtlinie der Fachperson (zum Beispiel 50 %). Bei einem Paket, Abonnement oder Trial Pack gilt die Sitzung als genutzt.
- Wenn Sie nicht erscheinen: Es gilt die Gebühr für Nichterscheinen gemäß der Richtlinie (in der Regel 100 %).
Wenn die Fachperson oder die Plattform absagt
- Sie erhalten immer eine vollständige Erstattung oder, wenn Sie ein Paket, ein Abonnement oder das Trial Pack genutzt haben, wird die Sitzung Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Es fällt keine Gebühr an.
Uhrzeit ändern
- Sie können die Uhrzeit eines Termins unter „Meine Termine“ kostenlos ändern, solange Sie sich innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist befinden.
Pakete, Abonnements und Trial Pack
- Pakete: Nicht genutzte Sitzungen können während der Gültigkeit des Pakets anteilig erstattet werden.
- Abonnements: Sie können jederzeit kündigen; die Verlängerung endet zum Monatsende, und bereits bezahlte Sitzungen bleiben bis zu ihrem Ablauf verfügbar.
- Trial Pack: Sie können jederzeit eine anteilige Erstattung nicht genutzter Sitzungen verlangen; bei Ablauf werden sie automatisch erstattet.
Wie und wann eine Erstattung eingeht
- Sie geht auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben. Wir veranlassen sie innerhalb von Minuten, und sie erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Tagen auf Ihrem Konto. Unter „Meine Zahlungen“ erhalten Sie eine Korrekturrechnung.
Wenn etwas schiefgelaufen ist
- Schreiben Sie uns über die Kontaktseite mit dem Datum des Termins. Wir prüfen jeden Fall und können Kulanzerstattungen leisten, wenn eine Sitzung wegen technischer Probleme nicht stattfinden konnte.