Sedang dalam krisis atau berpikir untuk bunuh diri?Dapatkan bantuan sekarang
Langsung ke konten
Masuk

Draf menunggu tinjauan hukum.

Pembatalan dan pengembalian dana

12 November 2026

Setiap profesional menetapkan kebijakan pembatalannya sendiri. Anda melihatnya sebelum memesan dan kebijakan tersebut disimpan bersama janji temu Anda, sehingga tidak berubah meskipun profesional mengubahnya nanti.

Jika Anda membatalkan

  • Dalam periode pembatalan gratis (biasanya 24 jam sebelumnya): Anda tidak membayar apa pun. Jika Anda sudah membayar, kami mengembalikan dana penuh; jika Anda menggunakan paket, langganan, atau Trial Pack, sesi tersebut tersedia kembali.
  • Di luar periode tersebut: berlaku biaya pembatalan terlambat sesuai kebijakan profesional (misalnya, 50%). Dengan paket, langganan, atau Trial Pack, sesi dihitung sebagai terpakai.
  • Jika Anda tidak hadir: berlaku biaya ketidakhadiran sesuai kebijakan (biasanya 100%).

Jika profesional atau platform membatalkan

  • Anda selalu mendapat pengembalian dana penuh atau, jika Anda menggunakan paket, langganan, atau Trial Pack, sesi kembali ke saldo Anda. Tidak ada biaya yang dikenakan.

Mengubah waktu

  • Anda dapat mengubah waktu janji temu dari “Janji temu saya” selama masih dalam periode pembatalan gratis, tanpa biaya.

Paket, langganan, dan Trial Pack

  • Paket: sesi yang tidak terpakai dapat dikembalikan dananya secara proporsional selama paket masih berlaku.
  • Langganan: Anda dapat membatalkan kapan saja; langganan berhenti diperpanjang pada akhir bulan dan sesi yang sudah dibayar tetap tersedia hingga kedaluwarsa.
  • Trial Pack: Anda dapat sewaktu-waktu meminta pengembalian dana proporsional untuk sesi yang tidak terpakai; saat kedaluwarsa, dananya dikembalikan secara otomatis.

Bagaimana dan kapan pengembalian dana diterima

  • Dana dikembalikan ke kartu yang Anda gunakan untuk membayar. Kami memprosesnya dalam beberapa menit dan biasanya muncul di rekening Anda dalam 5–10 hari, tergantung bank Anda. Anda akan menerima faktur koreksi di “Pembayaran saya”.

Jika terjadi masalah

  • Kirimkan pesan kepada kami dari halaman kontak dengan menyertakan tanggal janji temu. Kami meninjau setiap kasus dan dapat memberikan pengembalian dana atas dasar iktikad baik jika sesi tidak dapat berlangsung karena masalah teknis.