Mobbing

Si parla di mobbing quando una persona subisce sul posto di lavoro attacchi sistematici, con una certa frequenza e per un periodo prolungato, che hanno l'effetto di emarginarla e metterla in difficoltà. Non basta un singolo litigio o un rimprovero: è la ripetizione e l'intento persecutorio a caratterizzarlo.

Esistono diverse forme:

• mobbing verticale, quando parte da un superiore (spesso chiamato bossing);
• mobbing orizzontale, messo in atto da colleghi di pari livello;
• mobbing ascendente, più raro, rivolto a un responsabile da parte dei suoi collaboratori.

Si parla invece di straining quando una persona subisce una situazione di stress forzato, anche per un'azione isolata ma dagli effetti duraturi, come un demansionamento ingiustificato o il trasferimento in un ruolo privo di contenuti. In entrambi i casi chi lo vive si sente impotente e spesso fatica a capire cosa stia succedendo, il che aumenta il carico emotivo.

Le vessazioni sul lavoro possono essere evidenti o sottili. Alcuni comportamenti tipici:

• critiche continue e pubbliche, spesso ingiustificate;
• esclusione da riunioni, informazioni o attività di gruppo;
• assegnazione di compiti inutili, umilianti o, al contrario, impossibili da svolgere;
• svuotamento delle mansioni o demansionamento;
• battute, prese in giro, voci diffamatorie;
• controlli eccessivi, minacce velate, pressioni per dimettersi;
• isolamento fisico, ad esempio spostando la postazione lontano dagli altri.

Un segnale importante è la sensazione di essere costantemente sotto attacco e di non poter fare nulla di giusto. Chi subisce mobbing tende a dubitare di sé, a chiedersi se stia esagerando. Annotare con regolarità ciò che accade aiuta a vedere la situazione con più chiarezza e a distinguere un conflitto ordinario da una persecuzione sistematica.

Le conseguenze psicologiche del mobbing possono essere profonde e durare anche dopo che la situazione si è conclusa. Tra le più frequenti:

• ansia, tensione costante, paura di andare al lavoro;
• insonnia, incubi, risvegli notturni;
• calo dell'autostima, senso di colpa, vergogna;
• umore depresso, perdita di interesse, pianto frequente;
• irritabilità e difficoltà nelle relazioni familiari;
• sintomi fisici legati allo stress: mal di testa, disturbi digestivi, palpitazioni, dolori muscolari.

Nei casi più gravi, l'esposizione prolungata alle vessazioni può portare a un disturbo dell'adattamento, a forme di depressione o a sintomi simili al disturbo da stress post-traumatico, come ricordi intrusivi e ipervigilanza. Anche il burnout e l'aumento dell'uso di alcol o farmaci sono rischi concreti. Riconoscere questi effetti non significa essere fragili: è una reazione comprensibile a una situazione ingiusta e logorante.

Se pensi di essere vittima di mobbing, alcune azioni possono aiutarti a proteggere la tua salute e i tuoi diritti:

• tieni un diario dettagliato con date, fatti, frasi, persone presenti;
• conserva email, messaggi, ordini di servizio e documenti utili;
• individua colleghi che possono confermare ciò che succede;
• rivolgiti al medico di base per documentare eventuali sintomi;
• informati presso le rappresentanze sindacali, il medico competente aziendale o un legale esperto di diritto del lavoro;
• valuta, se presente, il ricorso a figure aziendali come il consigliere di fiducia o l'ufficio risorse umane.

Come dimostrare il mobbing è una delle domande più frequenti: in genere servono prove della ripetizione delle condotte, della loro durata e del danno subito. Per questo la documentazione raccolta nel tempo è preziosa. Gli aspetti legali vanno sempre approfonditi con un professionista del diritto, mentre lo psicologo ti aiuta a reggere l'impatto emotivo.

Il supporto psicologico non cambia da solo l'ambiente di lavoro, ma aiuta a ridurre la sofferenza e a ritrovare lucidità. Uno psicologo del lavoro o uno psicoterapeuta può:

• aiutarti a dare un nome a ciò che stai vivendo e a uscire dal senso di colpa;
• lavorare su ansia, insonnia e umore con tecniche della terapia cognitivo-comportamentale;
• rafforzare l'autostima e le strategie di comunicazione assertiva;
• accompagnarti nelle decisioni, come affrontare la situazione, chiedere un trasferimento o cambiare lavoro;
• trattare eventuali sintomi traumatici con approcci specifici, come l'EMDR.

Se i sintomi sono intensi, lo psichiatra può valutare la necessità di un supporto farmacologico. Alcune aziende sanitarie hanno ambulatori dedicati al disagio lavorativo, a cui ci si può rivolgere tramite il medico di base. Una relazione clinica che descriva gli effetti sulla salute può essere utile anche in un eventuale percorso legale.

È il momento di chiedere aiuto quando la paura di andare al lavoro ti accompagna ogni giorno, quando dormi male da settimane, quando il disagio si riversa sulla famiglia o quando ti senti senza via d'uscita. Non serve aspettare di stare «abbastanza male»: prima si interviene, più è facile limitare le conseguenze.

Nel primo colloquio con uno psicologo iscritto all'Albo racconterai cosa succede e come ti fa sentire; insieme valuterete i sintomi e definirete un piano. Puoi portare il tuo diario: aiuta a ricostruire i fatti.

Nel frattempo:

• cerca sostegno in persone di fiducia fuori dal lavoro;
• proteggi il tempo libero e il riposo;
• evita di isolarti o di attribuirti tutte le colpe.

Se compaiono pensieri di farla finita, chiama subito il 112 o Telefono Amico Italia allo 02 2327 2327.