法務確認待ちの草稿です。
キャンセルと返金
2026年11月12日
キャンセルポリシーは各専門家が設定しています。予約前に確認でき、予約とともに保存されるため、後で専門家がポリシーを変更しても影響はありません。
あなたがキャンセルする場合
- 無料キャンセル期間内（通常24時間前まで）：料金はかかりません。すでに支払い済みの場合は全額返金します。パッケージ、月額プラン、Trial Packを利用した場合は、そのセッションが再び利用可能になります。
- 期間外：専門家のポリシーに定められた直前キャンセル料（例：50%）が適用されます。パッケージ、月額プラン、Trial Packの場合は、そのセッションは使用済みとして扱われます。
- 受診しなかった場合：ポリシーに定められた無断欠席料（通常100%）が適用されます。
専門家またはプラットフォームがキャンセルした場合
- 必ず全額返金されます。パッケージ、月額プラン、Trial Packを利用した場合は、そのセッションが残高に戻ります。手数料はかかりません。
時間の変更
- 無料キャンセル期間内であれば、「予約一覧」から予約の時間を無料で変更できます。
パッケージ、月額プラン、Trial Pack
- パッケージ：有効期間内であれば、未使用のセッション分を按分して返金できます。
- 月額プラン：いつでも解約できます。月末で更新が停止され、支払い済みのセッションは有効期限まで利用できます。
- Trial Pack：未使用のセッション分の按分返金はいつでも申請できます。有効期限が切れると自動的に返金されます。
返金の方法と時期
- お支払いに使用したカードに返金されます。手続きは数分以内に開始され、通常は銀行によって5〜10日以内に口座に反映されます。訂正請求書は「支払いと請求書」で確認できます。
問題があった場合
- お問い合わせページから、予約日を添えてご連絡ください。すべてのケースを確認し、技術的な問題でセッションが実施できなかった場合などには、特別対応として返金を行うことがあります。