Utkast i påvente av juridisk gjennomgang.
Avbestillinger og refusjoner
12. november 2026
Hver fagperson fastsetter sine egne avbestillingsregler. Du ser dem før du bestiller, og de lagres sammen med timen din, så de endres ikke selv om fagpersonen endrer dem senere.
Hvis du avbestiller
- Innenfor fristen for gratis avbestilling (vanligvis 24 timer før): du betaler ingenting. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi hele beløpet; hvis du brukte en pakke, et abonnement eller Trial Pack, blir økten tilgjengelig igjen.
- Utenfor fristen: gebyret for sen avbestilling i fagpersonens regler gjelder (for eksempel 50 %). Med pakke, abonnement eller Trial Pack regnes økten som brukt.
- Hvis du ikke møter opp: gebyret for uteblivelse i reglene gjelder (vanligvis 100 %).
Hvis fagpersonen eller plattformen avlyser
- Du får alltid hele beløpet refundert, eller, hvis du brukte en pakke, et abonnement eller Trial Pack, går økten tilbake til saldoen din. Det påløper ikke noe gebyr.
Endre tidspunkt
- Du kan endre tidspunktet for en time fra «Mine timer» så lenge du er innenfor fristen for gratis avbestilling, uten kostnad.
Pakker, abonnementer og Trial Pack
- Pakker: ubrukte økter kan refunderes forholdsmessig så lenge pakken er gyldig.
- Abonnementer: du kan si opp når som helst; abonnementet fornyes ikke etter utgangen av måneden, og økter som allerede er betalt, er tilgjengelige til de utløper.
- Trial Pack: du kan når som helst be om forholdsmessig refusjon av ubrukte økter; når pakken utløper, refunderes de automatisk.
Hvordan og når refusjonen kommer
- Den går tilbake til kortet du betalte med. Vi starter den i løpet av minutter, og den vises vanligvis på kontoen din innen 5–10 dager, avhengig av banken din. Du får en kreditnota under «Mine betalinger».
Hvis noe gikk galt
- Skriv til oss fra kontaktsiden med datoen for timen. Vi går gjennom hver sak og kan refundere som en goodwill-gest når en økt ikke kunne gjennomføres på grunn av tekniske problemer.