Utkast i väntan på juridisk granskning.
Avbokningar och återbetalningar
12 november 2026
Varje behandlare anger sin egen avbokningspolicy. Du ser den innan du bokar och den sparas med din bokning, så den ändras inte även om behandlaren ändrar den senare.
Om du avbokar
- Inom perioden för kostnadsfri avbokning (vanligtvis 24 timmar innan): du betalar ingenting. Om du redan hade betalat återbetalar vi hela beloppet; om du använde ett paket, ett abonnemang eller Trial Pack blir sessionen tillgänglig igen.
- Utanför den perioden: avgiften för sen avbokning enligt behandlarens policy gäller (till exempel 50 %). Med paket, abonnemang eller Trial Pack räknas sessionen som använd.
- Om du uteblir: avgiften för uteblivet besök enligt policyn gäller (vanligtvis 100 %).
Om behandlaren eller plattformen avbokar
- Du får alltid full återbetalning eller, om du använde ett paket, ett abonnemang eller Trial Pack, går sessionen tillbaka till ditt saldo. Ingen avgift tas ut.
Ändra tid
- Du kan ändra tiden för en bokning under ”Mina bokningar” så länge du är inom perioden för kostnadsfri avbokning, utan kostnad.
Paket, abonnemang och Trial Pack
- Paket: oanvända sessioner kan återbetalas proportionellt så länge paketet är giltigt.
- Abonnemang: du kan säga upp det när som helst; det förnyas inte efter månadens slut och redan betalda sessioner finns kvar tills de går ut.
- Trial Pack: du kan när som helst begära proportionell återbetalning för oanvända sessioner; när det går ut återbetalas de automatiskt.
Hur och när en återbetalning kommer
- Den går tillbaka till kortet du betalade med. Vi startar den inom några minuter och den syns vanligtvis på ditt konto inom 5–10 dagar, beroende på din bank. Du får en kreditfaktura under ”Mina betalningar”.
Om något gick fel
- Skriv till oss via kontaktsidan och ange datum för bokningen. Vi går igenom varje ärende och kan göra goodwill-återbetalningar när en session inte kunde äga rum på grund av tekniska problem.