Rascunho pendente de revisão jurídica.
Cancelamentos e reembolsos
12 de novembro de 2026
Cada profissional define sua própria política de cancelamento. Você a vê antes de agendar e ela fica salva com sua consulta, então não muda mesmo que o profissional a altere depois.
Se você cancelar
- Dentro do prazo de cancelamento gratuito (normalmente 24 horas antes): você não paga nada. Se já tiver pago, reembolsamos o valor integral; se tiver usado um pacote, uma assinatura ou o Trial Pack, a sessão volta a ficar disponível.
- Fora desse prazo: aplica-se a taxa de cancelamento tardio da política do profissional (por exemplo, 50%). Com um pacote, uma assinatura ou o Trial Pack, a sessão conta como utilizada.
- Se você não comparecer: aplica-se a taxa por não comparecimento da política (normalmente 100%).
Se o profissional ou a plataforma cancelar
- Você sempre recebe o reembolso integral ou, se tiver usado um pacote, uma assinatura ou o Trial Pack, a sessão volta para o seu saldo. Nenhuma taxa é aplicada.
Alterar o horário
- Você pode alterar o horário de uma consulta em “Minhas consultas” enquanto estiver dentro do prazo de cancelamento gratuito, sem custo.
Pacotes, assinaturas e Trial Pack
- Pacotes: as sessões não utilizadas podem ser reembolsadas proporcionalmente enquanto o pacote estiver válido.
- Assinaturas: você pode cancelar a qualquer momento; a renovação é interrompida no fim do mês e as sessões já pagas continuam disponíveis até expirarem.
- Trial Pack: você pode pedir a qualquer momento o reembolso proporcional das sessões não utilizadas; quando ele expira, elas são reembolsadas automaticamente.
Como e quando o reembolso chega
- Ele volta para o cartão com o qual você pagou. Nós o iniciamos em poucos minutos e ele normalmente aparece na sua conta em 5–10 dias, dependendo do seu banco. Você recebe uma fatura retificativa em “Meus pagamentos”.
Se algo deu errado
- Escreva para nós pela página de contato informando a data da consulta. Analisamos cada caso e podemos fazer reembolsos de cortesia quando uma sessão não pôde acontecer por problemas técnicos.